1. Pourquoi utiliser WhatsApp pour fidéliser ses clients ?

La proximité client avec Whatsapp

WhatsApp, c'est une plateforme simple, personnelle, personalisée, et vraiment efficace (98% d’ouverture, 40% taux de clic).

C'est la messagerie la plus utilisée par les Français, pour communiquer avec ses proches, sa famille etc. C’est vraiment le meilleur canal pour offrir une expérience 1:1 interactive et privilégiée à vos clients.
Encore peu exploité par les marques, WhatsApp vous permet d’avoir une longueur d’avance et de vous différencier parmi l’avalanche de mail que reçoit votre futur client.

Bref, quand quelqu’un vous parle sur WhatsApp, vous vous sentez proche de lui. Et ça, c’est super pour fidéliser un client.

Et pourquoi fidéliser en un ambassadeur ? Parce qu’un ambassadeur de votre marque, c’est un client fidèle… qui fidélise d’autres clients ! C’est vraiment efficace pour le bouche à oreille, l’acquisition de nouveau clients etc.

Et comme avec les mails, on peut prévoir des automatisations WhatsApp (en utilisant Simio par exemple 😇) qui se déclenchent avec des webhooks ou des évènements Klaviyo par exemple…

2. Les automatisations pour convertir en ambassadeur

Pour qu’un client devienne ambassadeur, il doit passer par 5 étapes ↓↓

À chaque étape, l'automatisation WhatsApp joue un rôle clé pour l’amener à la suivante. Voici comment :

• Étape 1 : Lead → Premier achat
  Créez une automatisation de Welcome message
  
  Dès qu’un client potentiel entre dans votre base d’optin WhatsApp, un message de bienvenue automatisé sera envoyé. S’il est engageant et convaincant (ce qui est souvent le cas sur WhatsApp), cela peut pousser le client à son premier achat.
  Vous pouvez accorder un bon de réduction sur la première commande via un message WA pour engager le client, et bravo, vous avez converti un client 😉

  
  

  

• Étape 2 – Premier achat → Réachat
  Créez une automatisation de message post-achat à J+30
  
  Un mois après l’achat, un message peut faire toute la différence pour réengager le client.
  Offrez-lui des conseils, des tutoriels, une offre spéciale ou simplement un rappel que vous existez 👀

  
  

  

  
  

  
  

• Étape 3 – Réachat → Client fidèle :
  Un client qui rachète est à un pas de devenir fidèle. Créez une automatisation post-second-achat avec une offre VIP personnalisée renforçant le sentiment d’exclusivité✨

  
  

  

  
  

• Étape 4 – Client fidèle → Ambassadeur :
  Après un autre achat, vous avez déjà un client fidèle. Pourquoi ne pas automatiser l’envoi d’un message avec un lien partageable, encourageant ce client satisfait à recommander vos produits à son entourage ? 👯‍♂️

  
  

  

  
  

• Étape 5 – Ambassadeur :
  Un client qui partage est un ambassadeur. Grâce à vos automatisations, vous avez réussi à le guider jusqu’à cette étape finale où il promeut activement votre marque à ses contacts 🎉

Vous avez remarqué ? le ton est de plus en plus amical pour renforcer la proximité 😉
Bien sur vous pouvez ajouter des images, audios, vidéos, documents… pour appuyer vos messages.

3. Comment faire en pratique ?

Pour mettre en place ces automatisations, vous pouvez utiliser Simio qui s’intègre parfaitement avec des outils comme Klaviyo pour segmenter les clients selon leur parcours d’achat.

Tout est gérable en quelques clics en no-code grace au drag and drop Simio.
Créez des scénarios d'automatisation adaptés à chaque étape, activez des campagnes et laissez l’outil travailler pour vous. Vous suivez la progression du client de lead à ambassadeur, sans effort manuel, tout en offrant une expérience ultra-personnalisée via WhatsApp.