Sur WhatsApp, les clients attendent une communication ultra-personnalisée, avec des offres qui semblent pensées rien que pour eux. Et cela peut tout changer, voyons cela ensemble 👀

La personnalisation, atout majeur

WhatsApp est l’endroit idéal pour créer une relation VIP, où chaque message est ciblé, pertinent et bienvenu.

Vous n’avez pas besoin de travailler dans le luxe pour traiter vos clients de manière exclusive. Avec WhatsApp, cela ne vous demande pas plus d’effort de créer une campagne ultra personnalisée.

Environ 66% des consommateurs se disent plus enclins à acheter auprès d'une entreprise active sur les messageries instantanées.

Vous pouvez pousser la personnalisation au delà d’un simple "Bonjour {nom}", pour offrir une expérience vraiment sur-mesure à vos clients.

Pour aller encore plus loin vous pouvez combiner la personnalisation WhatsApp avec Loyoly pour booster la fidélité client !

Tips et conseils

L’hyper-personnalisation passe par trois axes, qui donnent d'excellents résultats lorsqu’ils sont combinés

La segmentation

Pour que votre message soit vraiment percutant, ciblez précisément vos envois.

Conseil 1 : C’est préférable d’envoyer une campagne à un nombre restreint de clients, avec un message très pertinent pour eux. Vous réduisez ainsi le nombre d’envois, ne surchargez pas votre base et envoyez le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Il faut privilégier la qualité à la quantité !

Par exemple, pour une marque de cosmétique, vous pouvez réserver une annonce de nouvelle crème pour la peau uniquement aux clients ayant déjà acheté un produit de soin de la peau. En restant pertinent, vous augmenterez l'engagement et la satisfaction des clients.

Conseil 2 : Au lieu d’envoyer une campagne à tous vos optins, vous pouvez séparer en deux la campagnes. L’une ciblant les clients ayant déjà acheté, l’autre ciblant les prospects. Vous pouvez ainsi personnaliser le contenu en proposant une réduction aux prospects plus difficile à acquérir. Cela permet de ne pas partager une promotion à ceux qui n’en ont pas besoin pour convertir.

Envoyer au bon segment, c’est s’assurer un ARPC (Average Revenue Per Conversation) supérieur à 4€ soit un ROI x30.

Les variables personnalisées

WhatsApp permet d'inclure des informations personnalisées qui enrichissent le message.

Pour les utilisateurs de Klaviyo …

C'est simple : vous pouvez utiliser toutes les “profile properties” et “event properties” dans vos messages WhatsApp. Vous pouvez également utiliser vos “Custom properties” pour créer un message 100% personnalisé facilement.

Cela comprend :

• Le nom, prénom, date de naissance, ville …

• L’url de l’image produit, le lien du produit, le lien du panier …

• Toute autre “Custom properties” (couleur préférée, nom du chien …)

Klaviyo : tout ce qui est disponible dans Profil ou Évènement est utilisable dans un message WhatsApp.

… ou bien directement dans Simio

Vous pouvez ajouter n’importe quelle propriété lors de l’import de vos contacts.

Les flows adaptatifs

Comme nous croyons à la puissance de la personnalisation, nous améliorons en continu les fonctionnalités pour créer des flow adaptés à chaque client. Et depuis quelques semains nous avons une nouvelle fonction dans l’éditeur de flow Simio (merci l’équipe dev 🫶).

Le bloc condition de Simio, pour toujours plus de personnalisation

Et ce bloc condition ouvre encore un nouveau champ de possibilité pour améliorer l’expérience client. Au sein d’une même campagne, vous pouvez créer des flows uniques, changeant selon chaque client.

Vous pouvez par exemple ajouter des tags à vos clients dans une campagne en fonction de leurs préférences entre deux produits, puis envoyer une seconde campagne plus tard conditionnée sur leur préférence et ainsi leur envoyer le bon message personnalisé.

Exemple : n’envoyer une relance qu’aux non-acheteurs

On ne le dira jamais assez, mais votre créativité est la limite !

Conclusion

La personnalisation sur WhatsApp permet de recréer une discussion 1:1 avec tous vos clients.

Pour y parvenir vous pouvez utiliser la segmentation ciblée, les variables personnalisées et les flow adaptatifs grâce aux blocs conditions.

Et le résultat vous donne des conversations qualitatives, adaptées au client, et qui convertissent.