Avec l’essor du marketing sur WhatsApp, ce canal ne se limite plus aux simples campagnes promotionnelles et automations (comme on sait si bien faire chez Simio).

Il devient aussi un moyen privilégié pour les clients de poser des questions ou demander de l’aide 🙋

Alors, comment tirer parti de WhatsApp pour un service client exceptionnel tout en évitant d’être submergé par les demandes ? Voici nos conseils.

La proximité de WhatsApp est un atout…

WhatsApp n’est pas une plateforme pour faire des campagnes et des automations marketing. Enfin pour Simio et nos clients, si évidemment.

Mais pas pour les consommateurs qui utilisent WhatsApp comme un canal de conversation.

Après une campagne marketing bien exécutée, il est courant que des clients répondent directement pour en savoir plus, poser des questions ou même finaliser un achat. Et ce n’est pas surprenant :

WhatsApp offre un engagement inégalé. Vos clients se sentent écoutés et accompagnés, là où ils passent déjà du temps.

Mais cette proximité est aussi un défi : il ne suffit pas de simplement être disponible. Il faut répondre rapidement et efficacement. Car les clients attendent ça d’un canal privilégié.

… qu’il faut maîtriser pour faire face aux demandes entrantes.

Si vos campagnes WhatsApp rencontrent un grand succès (félicitations !), il se peut que votre équipe SAV soit sollicitée par beaucoup de messages entrants. Cela peut poser plusieurs problèmes :

• Les demandes s’accumulent, et les réponses tardives risquent de frustrer vos clients.

• Les équipes marketing ou CRM, qui gèrent souvent les campagnes WhatsApp, ne sont pas toujours formées pour traiter des demandes complexes de service client.

L’automatisation

Configurez des messages automatiques pour rassurer vos clients dès leur première interaction.

Vous pouvez rediriger vos clients vers votre SAV actuel. Par exemple :

Les intégrations Simio X Zendesk, Gorgias et Crisp

Nous savons comme la gestion du service client peut devenir complexe à partir d’une certaine quantité de demandes entrantes.

C’est pourquoi nous sommes 100% intégrés à vos logiciels de support client, comme Gorgias, Zendesk et Crisp.

Cela vous permet de centraliser les demandes clients et permettre à vos équipes SAV de les traiter efficacement.

L’intégration est simple et rapide à mettre en place. Si votre crainte avec WhatsApp est de recevoir trop de demandes entrantes, alors soyez rassurés.

Utiliser l’IA pour améliorer le service client

Il est possible d’aller encore plus loin et de transformer WhatsApp en un véritable canal de service client automatisé et intelligent.

Notre rapprochement avec Alcmeon, solution leader en Customer Care pour les grands groupes, nous permet d'avoir l'IA conversationnelle la plus solide du marché.

C’est donc naturellement que nous avons mis cette IA dédiée au service client dans notre plateforme Simio.

Alors comment ça fonctionne ?

• Sur WhatsApp, notre IA répond automatiquement aux questions entrantes des clients, 24h/24 et 7j/7

• Entraînée sur les FAQ, les données produits et le site e-commerce, elle fournit des réponses précises et personnalisées, en un temps record

• Aucune hallucination possible, on redirige vers le service client si l’IA ne sait pas répondre

Cette automatisation permet de gérer les pics de demandes sans surcharger vos équipes, tout en augmentant la satisfaction client grâce à des réponses rapides et pertinentes.

Conclusion

Utiliser Whatsapp comme canal marketing génère des demandes entrantes. Mais ces demandes peuvent être facilement gérées depuis la plateforme Simio avec :

• Les automatisations

• L’IA conversationnelle

Nos intégrations avec Gorgias, Zendesk et Crisp permettent également de gérer le service client comme à votre habitude.