1. Mail / WhatsApp : parlons chiffres 📊

Les mails sont utilisés par toutes les marques e-commerce. Et ce n’est pas pour rien…

Le marketing par email est un pilier pour toutes les marques e-commerce. Tout simplement parce qu’il fonctionne bien.

Avec un taux d'ouverture moyen de 20%, un taux de clic d'environ 1%, et une délivrabilité à 100%, l'email est un outil efficace. Il est facile de collecter des opt-ins car les clients sont habitués à ce canal, les emails sont personnalisables, et ils s'intègrent sans problème dans des plateformes comme Shopify.

Tout en gardant un coût généralement abordable si on se contente de fonctionnalités classiques. En somme, ça rempli son devoir…

… mais

WhatsApp arrive avec des chiffres impressionnants qui changent la donne ↓↓

WhatsApp API (la version de WhatsApp pour les développeurs) permet d’envoyer des boutons interactifs en plus des vidéos, des audios, des photos, des liens, et surtout générer beaucoup plus d'interactions avec le client.

C’est fou comme certains clients sont content de pouvoir discuter via WhatsApp directement avec leur marque préférée.

Et le retour sur investissement (ROI) peut facilement être de 10 🚀

Accrochez vous pour essayer de faire pareil via email…

D'ailleurs, on a testé dans notre propre équipe 🙂
J'ai envoyé deux annonces : l'une par email, l'autre via WhatsApp. Le lendemain, j'ai demandé à l'équipe qui avait vu quoi. Résultat : deux personne sur huit avait lu l'email, alors que tous avaient lu le message WhatsApp.

Bon on fait quand même cette newsletter par mail, car on sait que le mail n’est pas mort. Si vous lisez cet article c’est que vous faites partie des fidèles défenseurs du mail :)

2. Le combo gagnant

Est-ce que WhatsApp va remplacer l'email ? Absolument pas.

Tout le monde ne donnera pas son opt-in WhatsApp, il faut en être conscient.

Les clients les plus fidèles seront ceux qui vous donneront cet accès privilégié. Et il faut donc leur rendre en les considérants comme des VIP (nous verrons ça dans un prochain article).

🤝 C'est pourquoi l'email et WhatsApp fonctionnent mieux en complément l'un de l'autre.

Grâce à la segmentation, vous pouvez tirer parti de WhatsApp pour les clients les plus engagés tout en gardant l'email pour une portée plus large. On peut imaginer des campagnes email classiques pour attirer du trafic, combinées avec des messages WhatsApp plus ciblés pour les relances ou des offres exclusives.

Voici un exemple. Imaginons une marque de chaussures qui prépare la sortie de sa nouvelle paire. Cette marque peut annoncer en avant première la sortie sur WhatsApp au segment VIP avec un lien pour des préventes. Puis envoyer un mail au segment plus large lors de la sortie officielle de la paire.

Ensuite le mail envoyé au segment plus large.

Un autre use case est le flow de panier abandonné Mail & Whatsapp. Voilà un exemple dans Klaviyo :

• Envoyer un mail à H+1 qui convertit à 15%

• Envoyer un second mail à J+1 qui convertit à 5%

• Intercaler un WhatsApp à H+3 qui convertit à 20%

Une automatisation comme ça c’est en moyenne 2x plus de paniers récupérés par rapport au simple mail.

Whatsapp + Mail = 🔥

3. Alors qu'est-ce qu'on en pense ?

Si votre stratégie email fonctionne bien, il n’y a pas de raison de l’abandonner.

Mais il ne faut pas se reposer sur ses lauriers. Si vous voulez améliorer vos chiffres et conserver de l’engagement, c’est le moment d’intégrer WhatsApp dans votre stratégie. 👀

Mais aussi pour :

• Prendre de l’avance sur vos concurrents : Les premiers à maîtriser cet outil auront une longueur d'avance dans la relation client et l'optimisation de leurs campagnes.

• Anticiper la fusion entre e-commerce / réseaux sociaux / messaging

• Toucher un plus large public et fidéliser rapidement vos clients

• Se démarquer et performer pour le Q4

Whatsapp VS mail, pourquoi se contenter de l’un quand on peut tirer parti des deux ?